Políticas de Cancelación
Las presentes Políticas de Cancelación aplican al uso de la plataforma Facturas Fáciles, propiedad de Facturas Digitales Techne S.A. de C.V.. Al contratar nuestros servicios, el usuario acepta expresamente las disposiciones aquí establecidas.
1. Cancelación de Facturas (CFDI)
La cancelación de comprobantes fiscales (CFDI) se rige por lo dispuesto por el SAT. El usuario es responsable de realizar las cancelaciones desde la plataforma conforme a los plazos y requisitos fiscales vigentes.
Una vez solicitado el timbrado de un CFDI, no es posible devolver el timbre utilizado.
2. Cancelación de Planes y Suscripciones
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Sin embargo:
- No se realizarán reembolsos por periodos no utilizados.
- El acceso al sistema permanecerá activo hasta la fecha de término del plan contratado.
- Una vez vencido el periodo, la cuenta quedará inactiva hasta contratar un nuevo plan.
3. Cancelación de Timbres Fiscales
La compra de paquetes de timbres es definitiva.No se realizan devoluciones ni reembolsos por timbres parcialmente utilizados, salvo que exista un error atribuible directamente a Facturas Digitales Techne S.A. de C.V..
Sí procederá un reembolso en caso de:
- Que el paquete de timbres se encuentre sin uso (intacto o completo).
- Errores técnicos atribuibles a la empresa.
- Compras duplicadas por falla del sistema.
4. Reembolsos
Únicamente procederá un reembolso en los siguientes casos:
- Cobros duplicados por error del sistema.
- Fallas técnicas atribuibles a la empresa que imposibiliten el uso del servicio.
- Compra de paquetes de timbres completos que no hayan sido utilizados.
Los reembolsos se procesan a través de los mismos métodos de pago utilizados en la compra. Actualmente trabajamos con OPENPAY, S.A.P.I. DE C.V. (OpenPay) y GRUPO CONEKTA S.A. DE C.V. (Conekta) para procesar los pagos y devoluciones.
5. Procedimiento de Cancelación
Para solicitar la cancelación de servicios o reembolso, el usuario deberá enviar un correo a soporte@facturasfaciles.com incluyendo:
- Nombre o razón social del usuario.
- RFC registrado en la plataforma.
- Motivo de la cancelación.
- Documentos que acrediten la titularidad de la cuenta (si aplica).
6. Contacto
Para dudas o aclaraciones sobre estas Políticas de Cancelación, puede escribirnos a: soporte@facturasfaciles.com.